Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

Cette période commerciale de 30 jours complète le droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance et ne réduit pas les droits prévus par la loi.

2. Conditions de retour

Un produit peut être retourné dans le délai applicable lorsque le client change d’avis, ainsi qu’en cas de produit défectueux, incorrect, incomplet ou endommagé pendant le transport.

Pour un retour sans motif, le produit doit être retourné dans un état permettant son contrôle. Une éventuelle dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut être prise en compte conformément à la loi.

Les accessoires, pièces et éléments fournis avec le produit doivent accompagner le retour lorsqu’ils font partie de la commande.

3. Comment demander un retour

1. Envoyer un e-mail à onlinesupport@helmorven.com.
2. Indiquer le numéro de commande et le produit concerné.
3. En cas de défaut, dommage ou erreur de commande, des photographies peuvent être jointes afin de faciliter l’identification du problème.
4. Le service client communique l’adresse de retour appropriée et les informations nécessaires à l’expédition.
5. Le client envoie ensuite le produit à l’adresse communiquée.

4. Frais de retour

Retour volontaire sans motif : les frais directs de renvoi sont à la charge du client.

Produit défectueux, non conforme ou erreur de commande : les frais nécessaires à la solution applicable ne sont pas mis à la charge du client lorsque la responsabilité du vendeur est engagée conformément à la loi.

Dommage pendant le transport : lorsque le dommage relève de la livraison ou d’une non-conformité, les frais appropriés sont pris en charge selon la solution applicable.

Aucun frais distinct de remise en stock n’est appliqué à un retour respectant les conditions de la présente politique.

5. Remboursement commercial

Lorsqu’un produit admissible est retourné dans la période de 30 jours et respecte les conditions applicables, le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Après réception et vérification du produit retourné, l’opération de remboursement est normalement initiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte dépend de la banque ou de l’établissement émetteur de la carte.

6. Droit légal de rétractation en France

Après avoir notifié sa décision, le consommateur renvoie le produit dans le délai légal applicable. Avant l’expédition, il contacte le service client uniquement afin d’obtenir l’adresse de retour adaptée.

7. Délai légal de remboursement

En cas de rétractation légale, Helmorven rembourse les sommes concernées au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle la décision de rétractation est reçue.

Le remboursement comprend également les frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas nécessairement remboursables.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être légalement différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date du premier de ces événements étant retenue.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.

8. Modèle de formulaire de rétractation

9. Contact