Politiques Helmorven
Droit de rétractation et annulation de commande
1. Droit légal de rétractation
Pour une vente à distance relevant du droit français, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
La période commerciale de retour proposée par Helmorven est de 30 jours à compter de la réception du produit. Cette période plus longue ne réduit pas le droit légal de rétractation.
2. Comment notifier la rétractation
Le consommateur peut envoyer une déclaration claire indiquant sa décision de se rétracter.
La demande peut être adressée à :
Le consommateur peut également utiliser le formulaire type reproduit plus bas.
3. Adresse de retour
L’adresse de contact affichée sur le site n’est pas l’adresse de retour.
Le client doit contacter le service client afin d’obtenir l’adresse de retour appropriée, permettant d’organiser le retour vers le point de traitement adapté.
Cette prise de contact sert à obtenir l’adresse et les informations logistiques nécessaires. Elle ne constitue pas une demande d’autorisation de rétractation.
4. Renvoi du produit
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans le délai légal applicable à compter de cette notification.
Pour un retour résultant d’un simple changement d’avis, les frais directs de renvoi restent à la charge du consommateur lorsqu’il en a été informé conformément à la loi.
5. Remboursement après rétractation
Helmorven rembourse les sommes concernées au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception de la notification de rétractation.
Le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés.
Les frais supplémentaires découlant du choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas nécessairement compris dans le remboursement légal.
Pour une vente de biens, le remboursement peut être légalement différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
6. Annulation avant expédition
Une commande peut être annulée intégralement tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Pour demander l’annulation, le client doit contacter le service client en indiquant son numéro de commande.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que l’annulation est enregistrée, l’opération de remboursement est normalement engagée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est renvoyé vers le moyen de paiement utilisé initialement.
7. Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été remise au prestataire logistique, son interruption ne peut plus être garantie.
Le client peut attendre la réception du colis puis exercer son droit de rétractation ou utiliser la période commerciale de retour de 30 jours.
8. Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de Helmorven
E-mail : onlinesupport@helmorven.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit : _________________________________
Numéro de commande : ______________________
Commandé le : _____________________________
Reçu le : _________________________________
Nom du consommateur : _____________________
Adresse du consommateur : _________________
Date : ___________________________________
Signature du consommateur uniquement en cas d’utilisation d’une version papier.
9. Contact
E-mail : onlinesupport@helmorven.com
Téléphone : +81 49 453 9621
Du lundi au vendredi : 8 h 30 – 17 h 30
Samedi et dimanche : fermé
Fuseau horaire : heure de Paris (CET/CEST)