Moyens de paiement et sécurité

1. Devise de paiement

Les commandes effectuées sur la version française de Helmorven sont réglées en euros (€).

2. Moyens de paiement acceptés

Les moyens réellement disponibles pour une commande sont affichés lors du passage en caisse.

3. Parcours de commande

1. Le client sélectionne le produit souhaité.
2. Il choisit une variante disponible lorsque cela est nécessaire.
3. Il ajoute le produit au panier.
4. Il vérifie les produits et quantités présents dans son panier.
5. Il renseigne les informations nécessaires à la livraison.
6. Le montant des produits et les frais de livraison applicables sont affichés.
7. Le client sélectionne l’un des moyens de paiement disponibles.
8. Il vérifie le montant total avant la validation.
9. Il confirme sa commande et son paiement.

4. Informations présentées avant le paiement

Avant de valider définitivement son achat, le client peut consulter les informations essentielles relatives à :

• la description du produit ;
• son prix ;
• les quantités ;
• l’adresse de livraison ;
• les frais de livraison ;
• le délai total de livraison ;
• le montant total à payer.

5. Sécurité du paiement

Les informations nécessaires au paiement sont transmises dans le cadre du système de paiement utilisé pendant le passage en caisse.

Selon la carte utilisée, la banque ou l’établissement émetteur peut demander une authentification supplémentaire.

Cette authentification peut notamment prendre la forme d’un mécanisme de type 3D Secure lorsqu’il est applicable.

6. Protection des données bancaires

Le client ne doit pas communiquer par e-mail :

• son numéro complet de carte bancaire ;
• son cryptogramme ;
• son code confidentiel ;
• un code d’authentification bancaire.

7. Paiement refusé

Une transaction peut ne pas aboutir notamment lorsque :

• l’autorisation est refusée par l’établissement émetteur ;
• les informations de paiement sont incorrectes ;
• une authentification requise n’est pas finalisée ;
• une mesure de sécurité liée au paiement empêche temporairement la transaction.

Dans ce cas, le client peut vérifier les informations saisies ou contacter l’établissement émetteur de sa carte.

8. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est applicable, il est normalement effectué vers le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

Après l’émission du remboursement, son apparition sur le compte dépend du délai de traitement de l’établissement financier concerné.

9. Contact